결제·환불 안내

1. 현재 판매·결제 상태와 적용 범위

두둥실게임즈(대표 박하영, 이하 “회사”)의 홈페이지는 현재 게임 상품을 판매하지 않고 결제 정보를 입력받지 않습니다. 「마계공단: 던전사업부」는 개발 중이며, 검토한 개발 버전의 실제 인앱결제·구매 검증·복원 SDK는 아직 연결되지 않았습니다. 개발용 상점·권한 버튼이나 보상 시뮬레이션은 실제 구매 영수증 또는 정식 판매를 의미하지 않습니다.

이 문서는 판매 구조와 운영 창구를 확정하기 전인 출시 준비용 초안입니다. 향후 회사의 유료 콘텐츠를 판매하면 실제 구매 경로, 판매자·결제 주체, 상품 조건과 시행일을 확정하여 적용합니다. 아래 기준은 현재 결제가 가능하거나 환불 접수를 받고 있다는 뜻이 아닙니다.

2. 구매 전에 표시할 상품 조건

유료 상품을 제공하는 경우 실제 구매 화면에서 상품명·가격(부가세 등 포함 여부), 구성과 수량, 공급 시점, 사용 방법, 이용기간·유효기간, 소모성 또는 지속 권한 여부, 구매·복원 가능 기기 및 청약철회 제한 여부를 명확히 안내합니다. 묶음 상품의 유료·무상 구성과 분리 가능 여부도 표시합니다.

자동 갱신이나 정기 결제가 있다면 결제 주기·갱신 가격·해지 경로를 별도로 표시합니다. 현재 정기 결제를 제공한다고 안내하지 않습니다. 광고 제거 권한 등 비소모성 상품을 도입하는 경우에는 실제 구매 검증과 복원 범위를 테스트하여 안내합니다.

유료 재화로 무작위 결과의 상품을 제공하는 경우 해당 상품의 확률형 아이템 해당 여부와 법정 표시·정보 공개 의무를 별도로 점검합니다. 정해지지 않은 확률·가격·판매 범위를 이 문서에서 임의로 확정하지 않습니다.

3. 청약철회의 기본 권리와 기간

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회가 적용되는 거래에서는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 서면을 받은 때보다 상품 공급이 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하는 등 구체적인 기산점은 같은 법 제17조에 따릅니다.

계약 서면 미교부, 판매자 주소의 누락·변경, 청약철회 방해 등 법령이 정한 사유가 있으면 해당 규정에 따른 별도 기간을 적용합니다. “구매 후 48시간이 지났다”, “세일·패키지 상품이다” 또는 “게임을 실행했다”는 이유만으로 법정 권리를 일괄 배제하지 않습니다.

청약철회는 법령상 인정되는 방법으로 의사를 표시하여 요청할 수 있습니다. 문의 내용 만들기만으로는 회사에 의사가 전달되지 않으므로, 유료 판매 전 실제 수신 가능한 접수·통지 경로를 마련하여 안내해야 합니다.

4. 디지털콘텐츠의 제한 사유

디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 등 법령이 정한 요건에 해당하면 단순변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한을 적용하려면 구매 전에 제한 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 명확히 표시하고, 시험 사용·미리보기·체험판 또는 법령이 허용하는 대체 정보 제공 등 필요한 조치를 해야 합니다.

상품이 디지털이라는 이유만으로 자동으로 환불 불가가 되는 것은 아닙니다. 분할할 수 있는 디지털콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 별도로 판단합니다. 재화 사용·권한 활성화·패키지 일부 소비·무작위 결과 확인 여부는 실제 상품 구성과 법정 요건을 함께 살펴야 하며, 회사가 임의로 모든 법정 권리를 배제하는 기준으로 사용하지 않습니다.

회사가 필요한 사전 조치를 하지 않았거나 표시·광고와 다르게 공급한 경우의 권리는 별도입니다. 자세한 하자·미이행 기준은 다음 항목을 확인해 주세요.

5. 상품 미지급·중복 결제·설명과 다른 공급

유료 판매를 개시할 때 다음 원칙으로 운영 절차를 마련합니다. 결제했지만 상품이 지급되지 않았거나 중복 청구·오지급·구매 복원 오류가 발생했다면 구매 스토어의 주문 내역과 결제 상태를 확인하고 실제 고객지원 창구로 알려 주세요. 주문·공급 사실을 확인하여 정상 이행, 중복 청구 정정 또는 적법한 환불 등 상황에 맞는 처리를 안내합니다. 문제 해결을 위해 같은 상품을 다시 결제하도록 요구하지 않습니다.

상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 같은 법 제17조제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등 법정 권리를 행사할 수 있습니다. 이 청약철회는 위의 3개월과 30일 요건을 모두 충족해야 하는 기준이며, 일반적인 7일 기준이나 디지털콘텐츠의 단순변심 제한과 구분합니다. 별도로 적용되는 법령·계약상 권리는 그 요건에 따라 판단하며, 이 안내로 일괄 배제하지 않습니다.

개발용 구매 권한·무상 보상·테스트 재화는 실제 대금을 지급한 구매와 구분합니다. 다만 유료 상품과 함께 공급된 구성품이나 유료 구매로 취득한 보상을 무상으로 표시하여 권리를 배제하지 않습니다.

6. 미성년자의 구매

미성년자가 필요한 법정대리인의 동의 없이 유료 상품을 구매한 경우 미성년자 또는 법정대리인은 「민법」 등 관계 법령에 따라 거래 취소를 요청할 수 있습니다. 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위나 법령상 속임수에 해당하는 경우 등은 구체적인 사정을 확인하여 판단합니다.

타인의 카드 사용, 기기 공유 또는 연령 입력만으로 취소 가능 여부를 자동 판단하지 않습니다. 확인이 필요하면 구매 내역과 대리 관계를 확인하는 데 필요한 최소 자료 및 가림 처리 방법을 안내합니다. 개인정보 동의에 관한 “만 14세 미만” 기준과 미성년자 구매 취소 기준은 서로 다른 제도입니다.

7. Google Play에서 구매한 경우

실제 Google Play 구매가 발생한 경우 구매한 Google 계정의 주문 내역을 확인하고 Google Play 환불 요청 안내 ↗에 따라 요청할 수 있습니다. 웹에서는 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역 → 해당 주문의 문제 신고 경로가 안내됩니다.

Google은 구매 후 48시간 이내에는 구매 세부정보에 따라 환불이 가능할 수 있다고 안내하며, 48시간이 지났거나 인앱 상품 미지급·작동 문제가 있으면 개발자에게 문의하도록 안내합니다. 48시간은 대한민국 법정 청약철회 기간을 줄이는 회사의 기준이 아닙니다. 실제 접수 시점의 Google Play 환불 정책 ↗과 구매 지역·상황을 함께 확인합니다.

스토어에 바로 요청했더라도 회사가 해결해야 하는 상품 공급·하자 문제나 법정 권리 문의는 별도로 처리할 수 있어야 합니다. 현재 회사의 Google Play 출시·상품 등록과 고객지원 수신 채널이 완료된 것은 아닙니다.

8. Apple App Store에서 구매한 경우

실제 App Store 구매가 발생한 경우 reportaproblem.apple.com ↗에 구매한 Apple 계정으로 로그인하여 “환불 요청”을 선택하고 사유와 구매 항목을 제출할 수 있습니다. 자세한 내용은 Apple 공식 환불 요청 안내 ↗를 확인해 주세요.

Apple은 환불 요청 후 상태 업데이트까지 24~48시간 기다리도록 안내하며, 승인 후 결제수단에 반영되기까지는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 이는 회사가 모든 요청을 그 시간 안에 승인하거나 입금한다고 보장하는 뜻이 아닙니다. 보류 중인 청구·다른 계정 구매·가족 공유 등은 Apple의 안내에 따라 확인합니다.

Apple을 통한 결제 취소 절차와 회사가 책임지는 상품 미지급·오류 해결 및 법정 소비자 권리는 구분합니다. 현재 회사의 App Store 출시·상품 등록과 고객지원 수신 채널이 완료된 것은 아닙니다.

9. 문의에 필요한 정보와 처리 안내

문의 이메일은 [email protected]이며, 유료 판매 전 환불 처리 운영 절차를 확정하여 이 페이지와 고객지원에 표시합니다. 구매 스토어, 상품명, 주문 식별정보, 구매 시각, 게임 버전·이용 기기 및 문제 내용을 필요한 범위에서 알려 주세요. 결제 완료 화면이나 오류 스크린샷은 필요한 부분만 남기고 불필요한 개인정보를 가려 주세요.

스토어·게임 비밀번호, 전체 카드번호, 주민등록번호, 신분증 원본은 보내지 마세요. 회사가 주문을 확인할 수 없거나 대리인 확인 등 추가 정보가 필요한 경우에는 필요한 항목과 이유를 안내하고 과도한 제출을 요구하지 않는 기준으로 운영합니다.

회사는 실제 접수 후 관련 사실, 적용 근거 및 승인·추가 확인·거절 사유와 이의제기 방법을 알리는 절차를 마련해야 합니다. 현재 홈페이지의 문의 내용 만들기는 환불 신청이 접수되는 기능이 아닙니다. 전담 고객센터가 운영 중인 것처럼 안내하지 않습니다.

10. 환급 기한과 결제수단 반영

유료 판매 전 결제·환급 주체와 회사의 법정 의무 범위를 확정하여 구매 전에 안내합니다. 법정 청약철회가 유효하게 이루어지고 회사가 환급 의무를 부담하는 경우, 디지털콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급하는 기준을 적용합니다. 회사 직접 환급, 스토어를 통한 환급 및 회사의 협조 등 실제 처리 경로는 아직 확정되지 않았습니다. 스토어가 대금 수령·환급을 처리하더라도 회사에 적용되는 법정 책임이 면제된다고 보지 않고, 실제 판매 구조에 따른 의무를 구분하여 이행하는 절차를 마련합니다.

카드 등 결제업자를 통한 거래에서는 법령에 따라 대금 청구 정지·취소 요청 등 필요한 조치를 합니다. 환급 처리와 카드사·스토어의 실제 명세서 또는 계좌 반영 시점은 구분하여 안내하며, 결제수단의 처리 시간을 이유로 회사의 법정 기한 준수를 임의로 미루지 않습니다.

회사는 청약철회를 이유로 법령이 허용하지 않는 위약금·취소수수료를 부과하지 않고, 환급해야 할 금액을 이용자 동의 없이 게임 재화·적립금으로 대체하지 않습니다. 지연배상 등 관계 법령상 권리는 이 안내로 제한되지 않습니다.

11. 환불 후 상품·권한 조정과 데이터 삭제

유료 판매 전 환불 완료 확인과 상품·권한 조정 절차를 검증하여 안내합니다. 실제 환불이 완료된 구매의 상품·재화·권한은 해당 거래 범위에서 회수되거나 해제될 수 있습니다. 어떤 구성과 권한을 조정하는지, 일부 사용·부분 환불·복원에 미치는 영향과 이의제기 방법은 실제 상품 및 구현을 확정한 후 구매 전에 안내합니다.

정당한 환불이나 청약철회 요청만으로 계정 전체를 정지하거나 모든 진행 데이터를 삭제하는 기준을 두지 않습니다. 부정 결제·악용이 의심되는 경우에도 정상적인 권리 행사와 구분하여 사실을 확인하고 필요한 범위의 조치를 적용합니다.

게임 삭제·저장 초기화·개인정보 삭제는 구매 취소와 별개입니다. 삭제만으로 자동 환불이 발생하거나 구매 기록의 법정 보존 의무가 사라지지 않습니다. 거래 확인에 필요한 자료를 보관하되, 자료가 없다는 이유만으로 법정 권리를 자동 배제하지 않습니다.

12. 직접 결제·서비스 종료를 준비할 때

현재 홈페이지에는 직접 결제·주문·취소 서버가 없습니다. 이를 도입하기 전 판매자와 PG·결제 주체, 사업자 표시, 통신판매업 신고 또는 적법한 면제 근거, 상품 조건, 동의·주문 확인, 거래기록 보존 및 취소·환급 처리를 확인해야 합니다. 사업자등록증에 전자상거래 업종이 있다는 사정만으로 신고·면제나 결제 심사가 완료된 것으로 보지 않습니다.

유료 서비스 종료·중단이 발생하면 종료 시점, 남은 유료 콘텐츠·이용기간·권한에 대한 처리와 문의·환급 경로를 관계 법령과 실제 계약에 따라 안내해야 합니다. 아직 정하지 않은 보상 금액이나 모든 구매에 대한 일괄 환불을 미리 약속하지 않으며, 종료를 이유로 법정 책임을 면제하지 않습니다.

13. 법정 권리·분쟁 해결과 시행일

이 안내, 개별 상품 조건 또는 스토어 정책과 관계없이 이용자에게 적용되는 대한민국의 강행 법규상 권리를 제한하지 않습니다. 협의가 어렵다면 1372 소비자상담센터 등을 통해 상담과 관련 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 실제 판매 국가를 확대하면 해당 국가의 소비자 보호 규정도 확인합니다.

청약철회·환급에 관한 법령은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조·제18조·제35조, 미성년자 거래는 「민법」 등 관계 법령을 기준으로 준비합니다. 법령의 개정과 스토어 절차가 바뀌면 최신 기준 및 실제 상품 구조에 맞춰 개정합니다.

현재 표시된 날짜는 초안 작성일입니다. 정식 판매와 운영 절차 검증을 마친 뒤 시행일과 변경 이력을 공개하며, 아직 운영 중인 환불 규정으로 적용하지 않습니다.