계정·데이터 삭제 요청
던전타이쿤(마계공단: 던전사업부) 계정과 게임 데이터의 삭제를 요청하는 방법입니다.
이 페이지의 요청 방법은 운영자가 이메일을 직접 확인해 처리하는 수동 절차입니다. 자동 삭제 기능이나 요청 접수 서버가 연결되어 있다는 뜻이 아니며, 아래에서 만든 문의 내용은 이메일로 직접 보내야 접수 대상이 됩니다. 계정·클라우드 백업·인앱 삭제 기능은 개발 및 검증 중이며, 운영 서버 배포와 출시 기기 검증은 아직 완료되지 않았습니다.
대상 게임
이 안내는 두둥실게임즈의 모바일 게임 「마계공단: 던전사업부」에 적용됩니다. 「던전타이쿤」은 개발 중 사용하는 프로젝트명이며, 스토어 등록명이 다를 경우 요청 메일에 스토어에 표시되는 게임명과 이용 중인 기기(Android/iOS)를 함께 적어 주세요.
요청 방법
- 게임 안 설정 → 계정 및 데이터 삭제 화면에서 확인되는 고객지원 UID(제공되는 경우)를 확인합니다.
- 오른쪽 양식으로 문의 내용을 만들고, 공식 문의 이메일 [email protected]로 직접 보냅니다.
- 운영자가 본인 여부를 수동으로 확인한 뒤 삭제 가능 범위를 회신합니다. 확인이 끝나기 전에는 삭제하지 않습니다.
요청 시 필요한 정보
- 게임 이름, 이용 기기(Android/iOS)
- 게임 안 설정 → 계정 및 데이터 삭제 화면의 고객지원 UID (제공되는 경우)
- 삭제를 원하는 범위(계정 전체 또는 일부 데이터)
- 구매 관련 확인이 필요할 때에 한해, 스토어 주문번호(영수증 번호)는 선택 사항이며 운영자가 회신하는 비공개 지원 대화에서만 제공해 주세요. 웹 양식이나 공개된 곳에는 쓰지 마세요.
보내지 말아야 할 정보: 비밀번호, 결제 토큰, 카드번호, 신분증 이미지, 스토어 계정 비밀번호는 절대 보내지 마세요. 운영자는 이런 정보를 요구하지 않습니다.
삭제하면 무엇이 사라지나요?
계정에 연결된 게임 진행 상황, 보유 재화·몬스터·장비 같은 게임 데이터와 구매로 얻은 상품·권한이 사라지며 복구하지 못할 수 있습니다. 요청하기 전에 삭제 범위와 영향을 확인해 주세요.
앱을 지우면 삭제되나요?
아니요. 앱 삭제(언인스톨)는 기기에서 앱을 지우는 것일 뿐 계정이나 회사가 보유한 데이터의 삭제 요청이 아닙니다. 기기 안의 저장 파일이나 운영체제·스토어 백업은 별도로 남을 수 있습니다.
본인 확인은 어떻게 하나요?
고객지원 UID만 아는 것으로는 본인으로 인정하지 않습니다. 운영자가 해당 게임 계정의 소유권을 확인할 수 있는 별도 절차를 안내합니다. 추가 확인이 필요하면 회신으로 안내하며, 본인 확인이 되지 않으면 삭제하지 않을 수 있습니다.
환불은 어떻게 되나요?
계정 삭제는 구매 취소나 환불과 별개입니다. 환불은 구매한 스토어(Google Play, App Store)의 정책과 결제·환불 안내를 확인해 주세요. 계정을 삭제하면 이미 구매한 상품을 다시 사용하지 못할 수 있습니다.
삭제 후에도 남는 정보가 있나요?
법령상 보관 의무가 있는 거래·분쟁 관련 기록 등은 필요한 범위와 기간 동안 분리 보관될 수 있습니다. 중복 지급을 막기 위한 결제 식별값의 해시와 삭제 요청 처리 상태 등 최소한의 기술 기록도 별도로 남습니다. 보관 항목과 기간, 정리 기준은 출시 전 확정이 필요합니다. 삭제 회신에서 이유와 범위를 안내하며, 구체적인 기준은 개인정보처리방침 확정 후 정합니다. 이용 중인 스토어나 운영체제가 보관하는 정보는 각 사업자의 정책을 따릅니다.
얼마나 걸리나요?
처리 기한은 아직 확정하지 않았으며 특정 기간 안에 완료한다고 약속하지 않습니다. 확인 결과와 처리 상태는 요청에 대한 회신으로 안내합니다.